“5月19日，兴隆希尔顿酒店一位张姓负责人给我打电话，说要协商一下春节酒店价格的事情，说由于酒店价格变化系统显示错误，酒店有权利取消或修改预订。”刘岩表示，5月21日，在没有任何沟通的情况下，海南兴隆希尔顿把其酒店预订取消。
注：刘岩提供的酒店订单状态截图
这种处理方式引起了多位客人的不满。“既然是系统有错误，酒店方能否告诉我错误什么时候开始的，什么时候结束的，什么时候发现的，发现之后怎么处理的，为什么2个月之后才联系我。”刘岩说，“我作为希尔顿钻石会员有几年了，选择从希尔顿官方渠道预订也是信任这个品牌，我们的预订并不是说酒店系统临时出问题了，第二天发现了给我们打电话取消，而是这个价格持续了将近2个月，我们预订完2个月后才被取消的。他现在所说的网站显示错误，目前为止没有提供任何证明材料，我觉得这个是对契约精神的蔑视，对中国法律的无视，对客户权益的践踏。”
据了解，张崇、刘岩等人目前已向海南兴隆希尔顿等相关方寄送律师函。“律师信5月27日给酒店负责人张玉用顺丰发过去的，29日签收的。随后，我们电话确认过已经收到了，但是目前还没收到任何反馈。”
注：刘岩提供的律师函
