霸王条款?海南兴隆希尔顿单方面取消春节低价订单

2021-06-04 09:19     新京报

在酒店官方App预订了2022年春节房间,2个月后,却被酒店告知预订时系统价格显示错误,而酒店给出的处理方案是“要么取消订单,要么接受翻倍的价格”,且客人为行程所订机票损失暂不予赔偿。

这件闹心的事发生在海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店(下称“海南兴隆希尔顿”)和数十位预订了明年春节房间的客人之间。

对于酒店目前的处理方式,多位预订酒店旅客表示不接受。那么,酒店自己的错误,是否该由消费者来承担,这种情况谁该负责?

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,酒店方最合理的做法是继续履行协议,继续让旅客按当初预订的价格入住,或者对入住房子补偿差价,而消费者如果被酒店单方面取消订单,消费者也可以要求赔偿因此产生的相关损失。

霸王条款?海南兴隆希尔顿单方面取消春节低价订单

海南希尔顿单方面取消订单

春节房间每晚499元变999元,多位旅客表示不接受

近日,新京报贝壳财经记者接到多位旅客反映,其预订的海南兴隆希尔顿2022年春节期间的房间,于今年5月被酒店单方面集中取消。

今年3月18日,张崇(实名)收到海南兴隆希尔顿的订单确认邮件,其通过希尔顿官方App预订了2022年1月31日至2022年2月6日共6晚的住房,每晚房价为493元,6晚合计2958元,服务费用491.03元,总计3449.03元。

霸王条款?海南兴隆希尔顿单方面取消春节低价订单

注:张崇提供的预订成功确认邮件截图

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