1月17日，游客赵先生和家人兴致勃勃地来到海南文昌，原本他们想着，既然花费了2888元购买了火箭发射"内场票"，那么此行，一定要满足孩子的愿望，让他近距离地看到火箭发射地场景，却没有料到，这趟旅行让他们"有苦说不出"。
赵先生说，他们最开始是在某网络社交平台上，看到一则名为"2024年文昌火箭发射及航天科普亲子VIP票"，里面包含去文昌的VIP观礼套票，3D打印当次发射火箭、航天科普讲解等团购优惠，想着2888元能够完成这一系列活动，赵先生和家人便购买了套票。
游客购买的火箭发射"内场票"变为居民房楼顶（受访者提供）
"说好的是看火箭发射的VIP位置，结果就是当地的居民房楼顶，而且那个视野，简直和它们宣传的不一样。"17号他们一行人从国内各地赶到文昌，乘坐了旅行社的大巴，然后被带到了一处地点。导游却突然告诉他们，由于情况有变，观看火箭发射的VIP待遇没有了，目前只有更换一个地方，也能看到火箭发射。
于是，游客们便又乘坐大巴车到了旅行社说的地方，一下车他们傻眼了，"这就是当地一个居民房的楼顶，相当于可以看火箭，但是完全跟旅行社说的不一样。"赵先生说，这个居民房楼顶确实能看到火箭发射，但是和原先说的"内场票"完全不同，他形容就好比看演唱会，2888元的票直接变成了288元的楼顶看台票，看倒是能看，只不过我们这一群人全部挤在一个小小的楼顶上，体验感太差了。
游客购买的火箭发射"内场票"变为居民房楼顶（受访者提供）
赵先生告诉记者，他们这一行游客总共120人，事发后，大家都表达了不满，并拨打了当地市场监管部门和文旅部门的投诉热线，而涉事的旅行社名为成都空天旅行社有限公司，在海南文昌还设立有两个分公司。
