打开社交平台，随处可见手机老用户的吐槽：用了十几年的手机号，月租一百多流量少网速慢，刚办卡的新人几十块就能拿到超大流量套餐；升套餐一键秒批，降套餐层层设卡，不投诉、不扬言转网，压根拿不到平等优惠。近期大量消费者集中投诉，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商被大范围质疑存在定向"杀熟"、新老用户不同权问题，上亿老用户的公平消费权益，成为全民热议焦点 。
真实案例最能戳中大众痛点。广东一位拥有20年网龄的移动老用户，每月固定159元套餐，仅有80GB流量、400分钟通话，流量过半就限速；而同运营商新用户39元套餐，足足110GB不限速流量，还附赠480元话费补贴，性价比相差数倍。她多次拨打客服热线申请更换低价套餐，均被以"套餐仅限新户、保号升级用户"为由回绝，几番沟通毫无进展。
苏州电信十年老用户同样委屈，每月245元的长期套餐，资源配置比不上外面百元内的新品；黑龙江联通五年用户159元套餐只有40GB流量，直到准备向工信部投诉、办理携号转网后，平台才松口给到139元220GB流量的折扣方案。还有移动12年用户月租79元仅5GB通用流量，刷短视频、扫码出行都捉襟见肘，官方APP首页只推送更贵档位，低价优惠套餐全程隐藏不展示 。
行业里早已形成一套隐形潜规则：升级加资费，全程畅通无阻，客服主动电话推销；降级减话费，门槛重重阻拦。客服常用"系统不支持、套餐已下线、只能线下办理"托词，线下营业厅排队许久，又以合约、权限为由拒绝变更。一线营业员私下透露，内部有挽留考核机制，只有用户亮出转网、投诉的底牌，才能释放优惠权限，不主动维权的老实老用户，只能长期承担高价资费。
