“德国蓝宝”电动拖把刚买入即出问题,“假洋货”问题频发(3)

2022-03-14 09:46     蓝鲸财经

还有消费者投诉天猫blaupunkt旗舰店破壁机涂层脱落问题,一个月使用不超过十次,底部黑色涂层已经有明显的脱落了,售后称可以退回去换新机,但所产生的运费由买家承担。

除此之外,黑猫投诉上,还涉及到多个产品。甚至有消费者直接表示:"以德国进口的名义销售假冒商品。"

信息不对称,消费者维权成本高

全国消协组织关注到,各类小家电、智能家电受到消费者的欢迎,但在产品质量和售后服务方面短板明显。消费者投诉的主要问题有:部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高。网红小家电以低价、新颖吸引消费者,但质量差,使用中容易出现故障,没有3C认证等等。

并且,这类经营性互联网服务的侵权投诉已经成为2021年最多的投诉。全国消协组织受理投诉情况统计显示,在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容美发。其中,经营性互联网服务投诉案件达63730件,同比增长6.77%。

对此,消费者协会认为,伴随新业态、新模式、新政策的出现,消费维权形势也发生较大变化。有直播带货、盲盒等商业销售新模式带来的新热点,有智能产品、智能客服带来的新难点,有规范校外培训、文娱消费发展带来的新问题,也有传统消费领域的突出问题。

中国人民大学法学教授刘俊海对蓝鲸财经记者表示,在目前新的消费模式下,很多企业的经营模式,穿上了互联网的"马甲",甚至打着国际品牌的幌子,通过带货主播等新的售卖方式销售。这些企业见利忘义、唯利是图,缺乏对法律的信仰和敬畏,监管有盲区,更重要的原因是信息不对称,所以带来的危害性更大,侵害消费者的知情权,选择权、公平交易权和安全保障权等。这导致了消费者维权更难,很多企业没有线下网点,消费者不知道去哪里找企业,"买了一只鸡,维权需要一头牛,维权成本高于维权收益。"

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