江苏女生自曝被美容院诱导强制消费34万后又签“认错协议”,对方以名誉侵权起诉(3)

2021-02-02 13:48     上游新闻

据多个团购及社交平台显示,因存在虚假宣传和诱导消费被曝光后,自2020年8月起,全国多家可诺丹婷门店称升级为萱娅和康雅荟品牌。

▲今年1月5日,泰州市海陵区市场监督管理局回复称,美容院店长拿走了小静的部分赠品,执法人员制止未果。图片来源/受访者供图

官方证实未现场签调解协议,组织二次调解遭拒

今年1月15日,针对双方纠纷,海陵区市场监督管理局通过当地论坛作出了回应。

回应文章称,接到相关线索后,该局立即组织执法人员于2020年12月8日上午,对被投诉美容院进行了现场检查。当天下午,城北分局工作人员请投诉人丁女士(小静)和被投诉方海陵区洁欧蔓美容美体中心(下称洁欧蔓美容美体中心)负责人何某、张某到城北分局进行调解。

经双方沟通,并在城北分局工作人员调解下,洁欧蔓美容美体中心负责人称,因丁女士有部分服务尚未消费,同意支付给丁女士10万元,丁女士将部分包装完整的化妆品等商品,退给洁欧蔓美容美体中心。

丁女士称,要回家和家人商量一下再做决定,故没有当场签订调解协议。调解结束后,在城北分局大门外,洁欧蔓美容美体中心店长拿走了一盒丁女士做美容时所获赠的赠品,城北分局工作人员现场制止未果。

事后,双方于当日晚间签订了一份《协议书》,洁欧蔓美容美体中心同意退还丁女士10万元,但要求丁女士公开赔礼道歉,双方互相不再追究。洁欧蔓美容美体中心现场支付了5万元给丁女士,剩余5万元在协议签订后30日内付清。但第二天丁女士反悔,不承认该协议的有效性并且拒绝继续履行该协议。

2021年1月15日下午,城北分局工作人员致电洁欧蔓美容美体中心,拟再次组织双方调解。洁欧蔓美容美体中心拒绝接受调解,称正在通过法律途径解决双方纠纷。

上游新闻记者注意到,上述回应发布后很快被删除。但2月1日,海陵区市场监督管理局认可了该回应的真实性。

对于何某是否系从城北分局门口拿走赠品,而非其表述的系小静主动退还一事,该店另一名负责人称,此事已全权委托律师处理。其代理律师回应记者称,自己只负责案件代理,是否接受采访将视采访提纲再定,且以只接受当面采访为由拒绝再度回应。

▲小静提供的贷款和消费凭证显示,2019年5月4日,小静借款1万元后,当天就用在支付可诺丹婷美容项目上。图片来源/受访者供图

询问录音曝出执法人员斥责消费者“缺心眼”

此外,2020年12月8日小静在海陵区市场监督局城北分局接受询问录音显示,在近两小时询问中,小静多次表述其被强迫和诱导消费,是在另一名有同样遭遇的伙伴提醒下才意识到自己被骗,于是通过发帖寻求帮助。

录音中,市场监督局执法人员多次表述:“你知道什么叫强制消费吗?不让你出门,不让你穿衣服才是强制消费。你提供的转账和贷款信息无法证明你是强迫的,人家坚决否认。你是(完全民事)行为能力人,诱导你杀人你也去吗?一次上当、两次上当你还去,你是缺心眼吗?你这是上帝般的消费呀!我也想被这样的消费。”

除多次否认美容院并非强制消费外,城北分局执法人员还出现了前后说辞不一致的情况。其中一名男性执法人员称,检查过程中并未发现小静所描述的商品和凭证,但随后又称对商品进行检查后发现商品有相关产品信息,并非三无产品。而对于小静提出有诱导及虚假宣传的情况,询问及通报中均未提及。

上游新闻记者注意到,执法人员虽明确表示通过查看购物信息,可以发现有明显不合理的地方,但商家曾给小静提供食物,有时还让她打包带走。在了解小静母亲去世父亲很少管她的情况后,执法人员说:“人家了解你的情况后才对你好,给你做吃的,让你花钱。你是花钱买温暖。”

询问结束后,一名女性执法人员提出,经查询有很多地区市场监督管理局对可诺丹婷诱导、强制消费进行了处理,是否可以针对相同案例借鉴处理。但一名男性执法人员以很难取证、一旦处理对店家打击很大为由,否定了女性执法人员的提议。该男性执法人员还表示,门店经营者系泰州市本地人,不可能存在小静所说的情况。

2月1日,针对执法人员上述言论,海陵区市场监督管理局办公室李主任表示,已了解相关情况,执法人员确实到现场进行过调查,也制作了笔录。对于录音中的相关内容,会向领导汇报,再予以处理。

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