2. 坐柜台不用动脑？银行员工的安稳日子早结束了
虽然"末位淘汰制"让银行基层员工的压力直线上升，但对柜员岗位影响更深远的，其实是技术浪潮。随着智能化、数字化不断推进，很多曾经必须人工办理的业务，现在都可以通过机器、自动设备和线上服务完成。
根据中国人民银行发布《2025年第三季度支付体系运行总体情况》数据显示，2025年三季度，全国ATM机数量为76.09万台，较二季度末的77.57万台减少约1.48万台，已连续多个季度呈现下降趋势。这种变化直观地反映了银行线下业务需求的下降，也意味着传统柜员岗位的日常工作量正在被压缩。
▲2025年第三季度全国ATM机数据/ 来源：《2025年第三季度支付体系运行总体情况》
与此同时，不少大银行早已开始布局智能柜台、智能柜员机（ITM/STM）、无人银行以及远程服务等自动化和线上化渠道。以中国工商银行为例，该行已建成大量"智能网点"，推动传统柜台业务向"无人工干预"方向发展。存取现金、排队服务、基础转账这些曾经的"主力活儿"，越来越多被机器和系统替代。
当然，这并不意味着柜员完全没活干。实际上，那些愿意主动拥抱技术、尝试转型的人，反而可能有更多机会。银行转型迫使他们从单纯办理业务，变成既要服务客户又要协助理财、贷款和财富规划的多面手。智能柜员机和线上系统可以处理基础业务，但客户如果有更复杂的需求，就必须人工介入提供建议和方案--这正是人的优势所在。可以说，技术替代的是重复性劳动，留下的是更有价值、更需要专业能力的工作。
操作型、事务型岗位越来越少，日常工作也越来越碎片化。过去主要是办理现金、转账、排队等基础业务，现在还要兼顾线上客户咨询、理财产品推荐、资产分析等。工作节奏明显加快，每天得同时应对多项任务，想要不掉队，就得随时学习新技能、跟上技术升级的节奏。
可以说，柜员的岗位虽然没有消失，但性质和内容都发生了明显变化。以前那种"坐柜台凭肌肉记忆"工作的日子，不复存在了。
