抖音电商也在其官网公布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集,其中同样删去了"仅退款"字眼,改为"退款处理"。
抖音在其售后规则中删去了"仅退款"字眼
目前,快手电商的售后规则意见征集页面上尚未公布修订后的具体方案,仅展示了现有的售后服务规则。
快手电商尚未公布修订后的具体方案
综合来看,京东修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》将于4月30日生效。淘宝方面则表示,相关举措预计于7月陆续实施。
浙江省电子商务促进会专家委员王鹏推测,新的规则一般会存在十几天的"酝酿期",各大平台正式取消"仅退款"的日期最早可能会在"五一"假期前后。
将主导权交给商家和消费者
"仅退款"规则出现于2021年,由拼多多首先推出,对质量低劣、货不对版、恶意欺诈等商品进行售后管理,以改善用户体验。2023年12月,淘宝、京东先后宣布纳入"仅退款"机制。海外电商平台亚马逊宣布,自2024年8月14日起,在其美国站点中售价低于75美元的商品(特定商品除外)将实行"仅退款"政策。
但该机制逐渐暴露出问题,多个平台内商户在"仅退款"的高压下利润骤降,甚至出现了利用"仅退款"漏洞的"羊毛党"。而商户对"仅退款"政策亦愈加抵触。(详见:深陷"内卷式"竞争,电商平台商户如何突破困境?)
过去一年,"仅退款"引发的争议,已引起了各方关注。