多家平台售后规则删去"仅退款"
4月22日晚，淘宝、拼多多、抖音、京东等平台在官网公布了对其售后规则调整的征求意见，其中"仅退款"条款成为调整的重点。
例如，在淘宝公布的《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》中，"买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理"条款被变更为："买家退货前若商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或卖家协助后仍无法完成退货的，交易支持退款。"
淘宝对平台争议处理条款进行了变更，图源：淘宝官网
对于卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，淘宝方面删去了"直接作出快速退货退款或退款支持"的字眼，而是改为"支持退货退款"。
拼多多官网公布的《拼多多售后服务规则》更新意见征集则指出，将进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。而在其公布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿中也删去了"仅退款"字眼，而是改为"退款无需退货申请"。对于消费者提交退款无需退货申请，但商家逾期未处理的情形，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
《拼多多售后服务规则》征求意见稿
京东在其修订《京东开放平台售后服务管理规则》的通知中，删去了"仅退款"字眼，针对商品属于不适宜退回的场景，平台有权为用户执行退款不退货。
京东修订了《京东开放平台售后服务管理规则》
