门店光鲜
套路很深
新民晚报"新民帮侬忙"记者来到七莘路200号进行调查，发现这里实际上是一个园区，入口处是一家宠物医院，玻璃门上贴着"已迁至他处"告示。新民晚报"新民帮侬忙"记者根据电话联系到该医院，接线人员表示，他们是一家正规宠物医院，已有不少在冠柯买到病猫病狗的消费者找到他们要说法，但他们与冠柯"一毛钱的关系都没有"，唯一的联系是，两者都共用同一个园区地址。
从园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，新民晚报"新民帮侬忙"记者终于找到了冠柯宠物店的大门。正值周末，不时有店方销售人员带着顾客前来，新民晚报"新民帮侬忙"记者也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置宠物的房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有100多只宠物。
冠柯宠物店内
每一组进来的顾客，都由一名店方人员带着进行参观、选购。面对顾客询问宠物的疫苗、健康等情况，工作人员都是统一话术回答："出售的宠物都是符合相关要求的，也可以根据顾客要求在店内打疫苗，还有专人处理售后问题。"等到顾客看中宠物，谈好价格后，就会带到前台签署合同。
新民晚报"新民帮侬忙"记者看到，这份宠物购买合同单比较粗糙，只标注了宠物和宠物用品价格，并无明细。在其下方的"温馨提示"写着："因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后，本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。"而且还特别补充了一句："店外任何救治费用与本店无关，一律不给承担"。
宠物购买合同单上的"温馨提示"
等消费者发现宠物生病回头去找售后时，才发现合同陷阱所在。"很难在24小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你加钱换一只，然后继续陷入循环套路。"多名消费者向记者表示，冠柯的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终宠物还是不治而亡。
劣迹斑斑
未获许可
新民晚报"新民帮侬忙"记者通过天眼查App查询，了解到这家公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（须许可）、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条，其中3条为"被起诉"，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。
新民晚报"新民帮侬忙"记者联系到闵行区农委执法大队动物卫生监督所，相关负责人向记者介绍，从去年至今，他们已接到关于冠柯的投诉共80多件。经调查，冠柯因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。另外，该负责人证实，冠柯并未获得"动物诊疗"的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。目前，执法大队也以涉嫌"非法诊疗"，对冠柯立案调查。同时，针对其涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。
新民晚报"新民帮侬忙"记者随后联系到闵行区市场监管部门，反映了上海冠柯侵害消费者权益的情况。闵行区市场监督管理局发来回复，表示自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关投诉举报197件。针对消费者反映冠柯在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。
屡屡复燃
如何监管
采访中多名消费者称，冠柯与之前被曝光的位于沪青平公路上的"玖只喵"宠物店，实际都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早还能追溯到臭名昭著的"九命宠物"，罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换身马甲，换个地方再开店，照样玩得风生水起。新民晚报"新民帮侬忙"记者通过天眼查App查询发现，冠柯与上海玖只喵两家公司法人代表为同一人。上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条。已判决的案件中，均为消费者胜诉，但在执行中，公司名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被法院列为失信公司。"我们耗费了时间和精力去打官司，最终胜诉了也拿不回钱，因为当时签合同的公司和收款的公司不是同一家，这也是他们惯用的套路。"一名消费者道出了其中的"奥妙"。
相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。对于经营犬只的监管，目前执法部门主要依据的是《上海市养犬管理条例》，在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。"我们也呼吁，对于犬只经营环节是不是能有更细化的条例，明确各个部门的职责，建立经营主体的黑名单，让不良商贩没有市场。"该执法人员建议。
