多措并举，App支持无障碍服务
近年来，监管部门多次印发通知，要求金融机构加强为残障人士提供服务。如2012年，当时的银监会印发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，称银行业金融机构总部（总公司）应进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务。
据了解，目前金融机构服务残障人士的举措多样，比如设置残障人士柜面服务绿色通道；设置醒目标识，方便残障人士办理业务；为不方便出门的残障人士提供上门服务；推出手语服务、语音播报服务等，为聋哑人士、视障人士提供更好服务。
比如微众银行，旗下的微粒贷的无障碍化服务就覆盖了听障、视障两大类群体，早在2016年，微粒贷就为听障人士开通了远程视频身份核验流程，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿。2021年，微粒贷则针对视障客户启动了信息无障碍优化项目，支持语音读屏功能。
除此之外，2019微众银行App发布的4.0版本也支持信息无障碍化服务，视障客户可通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，听到自己需要的功能时，通过双击进入功能，无障碍完成开户、转账、购买理财等服务。
又比如中国太保，在柜面为残障人士开通绿色通道，设立爱心服务专窗和专座，符合要求的柜面还设置了无障碍通道，为残障人士进出提供便利。同时，公司还可根据残障人士的特殊需求及时提供上门、电话等服务，多渠道解决残障人士的保险服务需求。
