据了解，事情起源于10月20日双十一预售期间，欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到"全年最大力度"，共计50片的面膜售价为429元。
然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量"满999-200"的优惠券，不少消费者发现，折合下来，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
与此同时，不少消费者在黑猫投诉平台发起了集体投诉，认为巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠卷，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。平台数据显示，截至17日晚22:50，集体投诉量已接近2万件，集体处理率仅为9.6%。
而先前与巴黎欧莱雅开展直播预售合作工作的两大头部主播薇娅和李佳琦也纷纷发布声明，表示这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并且在直播间购买该产品消费者的不公平。在此事得到妥善解决之前，薇娅、李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
针对上述声明，巴黎欧莱雅在致歉微博中表示："我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时，我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。"
