人民日报评论也指出，预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。
事实上，在本次风波中，除宣传促销层面存在猫腻外，欧莱雅还因虚假发货一事被中消协点名。
11月18日，中国消费者协会在官网发布了2021"双11"消费维权舆情分析报告。在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关"虚假发货"类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。
这其中，欧莱雅被作为"虚假发货"的典型案例之一。据了解，有不少网友反馈欧莱雅出现物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通的情况。"1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。"一位网友无奈表示。
关于发货情况以及物流停滞原因，蓝鲸财经记者联系了欧莱雅方面进行采访，但截至发稿，暂未收到回复。
近年来，中国市场对于欧莱雅业绩的贡献不容小觑。财报数据显示，截至今年9月30日，欧莱雅销售额达到231.9亿欧元，同比增长18%。其中，欧莱雅中国在第三季度继续保持两位数增长，第三季度销售额较2019年同期增长了42.8%。
此外，欧莱雅北亚区总裁兼中国首席执行官费博瑞也曾对外表示，疫情之下，2020年欧莱雅销售额仍然实现27％的增长，2021年上半年增长34.2％。同时，中国还成为欧莱雅集团巴黎欧莱雅、兰蔻、科颜氏等7大品牌的全球第一市场。
业内人士指出，对于如此重要的市场，欧莱雅此前做了一系列战略调整去力求把握，而如今却因小失大，在消费者口碑这一块狠狠摔了跟头。接下来，很可能会引发一轮消费者集体维权甚至抵制事件，如何挽回消费者的信任，重塑品牌形象，将是对欧莱雅的一大考验。
