欧莱雅陷入“至暗时刻”:虚假宣传和虚假发货“两罪加身”

2021-11-19 09:13     蓝鲸财经

投诉、道歉、停止合作……

在今年"双11"频频登上热搜的欧莱雅,终究没能给到消费者"全年最大力度"的倾情回馈,而是给自己带来了"全年最大"舆论危机:在新增了上万起消费者集体投诉的同时,还接连被官方点名。

对此,有消费者感叹:因部分产品促销而丢失消费者信任,究竟值得么?

而关于欧莱雅本次的宣传销售行为,律师指出,涉嫌虚假宣传,消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定向欧莱雅索赔差价等实际经济损失。

欧莱雅陷"年度最大"虚假宣传风波

近些天,自欧莱雅深陷"年度最大"虚假宣传风波后,引发的争议不断。在强大舆论压力下,巴黎欧莱雅多次致歉并最终在11月18日晚间祭出了解决方案,根据巴黎欧莱雅在官微发布"巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动"详细解决方案。欧莱雅将购买了预售安瓶面膜的消费者分为两种情况,并计划分别对其补偿无门槛200元优惠券或两张满499减100元的优惠券。

此前的11月18日凌晨,针对此事,欧莱雅方面首次进行官方回应并予以致歉,相关话题再次登顶热搜榜。

巴黎欧莱雅品牌方称,经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

而对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,巴黎欧莱雅称:"我们正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。我们将不断完善流程、优化服务,携手所有合作伙伴,共同努力为消费者提供优质服务与体验。"

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