感觉到不被尊重的高先生表示，"要求爱玛官方出具书面说明，对相关人员不负责任的解答、试图掩盖事实的行为和态度对销费者书面道歉。要求退一赔三。坚持要求爱玛集团对此事做出书面合理解释，公开道歉！对类似故障及利用信息不对称欺骗消费者的行为进行排查，并公示结果。要求一律退一赔三，对违法所得处以十倍的工商行政处罚"。
《电动自行车安全技术规范》截图
11月11日，太琨律创始合伙人朱界平律师向时代财经表示，根据《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。消费者因电动车质量问题受到人身损害，消费者作为被侵权人，可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
"根据《消费者权益法》第五十五条的规定，涉事厂家及销售者如果明知产品有缺陷，存在知假售假的欺诈行为，消费者可以要求退一赔三。根据《消费者权益法》第五十六条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。"上述律师表示。
有业内人士表示，事实上，高先生的电动自行车所出现的问题并不严重，只需稍加修理即可，但爱玛科技集团客服、经销商、电商平台客服的态度却让这件简单事情复杂化，只能说是咎由自取。前述经销商也向时代财经表示，"这种修起来很简单，也花不了什么钱"。
