喻女士回忆称，考虑到家人的饮水安全，自己还特别做过功课，之所以会选择沁园这个品牌，是了解到它在国内净水市场拥有较高的市场占有率，也得知它做了20多年的净水产品，相对比较专业。直到2020年8月，当喻女士再次回老家的时候，发现净水器出来的水竟然是“臭水”。喻女士表示，
由于父母年岁较高，嗅觉功能较弱，此前并未发现净水器出水有臭味。让喻女士后怕的是，整整11个月期间，老人和小孩都在饮用“臭水”。
发现问题后，喻女士立即联系了沁园的售后客服，要求解释为何净水器会出现“臭水”。售后客服表示需要派维修师傅前往现场了解情况。维修师傅到喻女士家里发现，净水器出来的水确是“臭水”，于是清洗了机器，并在废水管处加装单向阀。
喻女士表示，维修师傅上门之后，沁园方面就再无消息，也就没有工作人员针对此事回访，解释“臭水”原因。喻女士又主动询问售后客服，对方却重复称不清楚具体情况，需要喻女士自己联系维修师傅了解情况。
无奈之下，喻女士再次联系了维修师傅，维修师傅表示，因为安装错误，导致下水道的异味通过废水管进入了净水器，所以出水才会发臭。而对于家人11个月期间都在饮用被污染了的“臭水”情况，维修师傅称，具体情况需要喻女士询问公司，自己无法处理。
之后，喻女士又多次主动联系沁园售后客服，但都未得到实质性的内容回复。“他们就是不否认净水器出‘臭水’的原因，也不解释、不道歉。”喻女士告诉本刊，自己前前后后已经联系了沁园二三十次。
由于问题迟迟得不到解决，喻女士于是在2020年9月向沁园集团所属的宁波市市场监管部门投诉。对方与沁园联系后告知喻女士，沁园提出的解决方案是退货处理，但拒绝了喻女士的经济补偿要求。此外，喻女士还向宁波12345政务服务热线反映情况，但均未得到正面回应。
“臭水”系消费者使用环境影响？
直至今年5月，喻女士在黑猫投诉针对此事发帖投诉，引起沁园的注意。沁园才主动联系了喻女士，经过维修师傅再次上门检查，沁园给出了净水器出“臭水”的原因，一是家庭用水量和用水频率不够，导致滤芯表面的过滤附着物累积发臭；二是厂家安装时未在废水管处加装单向阀，导致下水道臭气进入废水管污染了净水器。
对于用水量少，喻女士觉得很困惑，“我老家有两个老人，一个小孩，也没长时间不在家，每天都在正常用水，所以什么叫用水量少呢？”喻女士向本刊表示，当初安装净水器的时候，自己还曾主动问过安装师傅有没有注意事项，对方安装时没有对产品进行讲解，也并未告知需要频繁、大量用水的前提条件，而且产品说明书上也并未提及频繁、大量用水，也没有标准说明什么叫频繁用水，什么叫大量用水。
维修师傅上门的时候，自己也曾问要不要换滤芯，对方表示指示灯并未变红闪烁，不需要换芯。喻女士认为，之所以会发生此事，首先是因为安装师傅安装不当，存在安装漏洞；其次是由于沁园并未尽到提示的义务，没有告知用户用水量及用水频率的潜在条件，也存在产品设计缺陷的问题。
