街电乱扣费、不断涨价引投诉 行业收费标准仍待规范

2021-03-17 10:05     蓝鲸财经

“归还街电充电宝几天后,微信突然发送来逾期扣费99元的通知。”“相同的时长,以前只需十多块钱,现在居然要27元。”黑猫投诉平台有大量关于街电充电宝乱收费、高额收费的投诉。

针对以上投诉,街电方面表示,额外扣费或因用户归还错误与柜机网络不佳,已作出相应技术优化。对此,相关律师表示,胡乱计费侵犯了消费者的知情权与公平交易权,消费者可到消费者协会与市场监督管理部门投诉。

另一方面,包括街电在内的共享充电宝历经多轮涨价,近日“共享充电宝每小时从1元涨至4元”的话题再次登上热搜。据记者调查了解,目前,共享充电宝的价格在3-6元/小时居多,每天封顶价格居于20-40元之间。

业内人士表示,目前共享充电宝的收费标准偏高已引来诸多投诉,未来短时间内可能不会再上涨,但共享充电宝企业与商家之间的分成、意见、规则均不统一,行业收费规则有待规范。

归还充电宝后仍计费至逾期扣费99元,不到一个小时收费10元

近日,多名用户投诉称,街电充电宝归还后,仍会产生费用。刘女士对记者表示,“在餐馆借用街电充电宝,离开时归还,同时我也看到充电宝放回后处于充电状态才离开,几天后却突然接到了微信扣费99元的通知。”

刘女士的案例并非个例,记者查询黑猫投诉后发现,街电充电宝归还后仍计费的问题并不在少数。

此外,据黑猫投诉一位消费者反映,其于1月7号晚上19点31分在北京一餐厅借用街电充电宝,当晚8点多吃完饭离开,买单前将充电宝归还,第二天早上9点微信突然提示扣款20块,系统显示充电宝使用13个小时归还。

上述用户向街电小程序客服反馈,从街电客服的表述来看,该名用户于借用充电宝的第二天09:01:44归还了充电宝,电源有固定归还方式,非正确归还无法结束订单。但该名用户反映,其归还后充电宝柜机已提示开始充电,其用餐餐厅早上10:30开始营业,9点并未营业,不可能在9点1分时归还。客服表示电源本身具备代还功能,如归还失败他人帮操作代还,订单也会结束。

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