街电乱扣费、不断涨价引投诉 行业收费标准仍待规范(5)

2021-03-17 10:05     蓝鲸财经

一位共享充电宝厂商内部人士向记者透露,共享充电宝的定价权在一定程度上会以入驻商家定价为依据,除了入场费,入驻商家亦可以得到一定的分成,各家充电宝的收费标准均不统一,也没有固定的规范可循。

关于共享充电宝的涨价行为,街电CEO万里曾在2020年初接受蓝鲸TMT记者专访时表示,企业为了长久健康发展,获取现金流,定价可能会有所变动,这是一个市场行为,也是动态行为。

律师称因柜机问题产生费用应由经营者承担,行业统一定价标准有待规范

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示,共享充电宝企业如果不明码标价,那便侵犯了消费者的知情权;如果胡乱计费,属于侵犯消费者的公平交易权。当消费者的权利受到侵犯时,可以向消费者协会投诉,如果涉及到多数消费者,消费者协会应该进行调查;或者向市场监督管理部门投诉,如果侵权情况属实,市场监督管理部门可以责令经营者改正,并处以警告、罚款。

赵虎称,如果因为共享充电宝柜机出现问题导致消费者不能归还,所产生的费用应该由经营者来承担;此外,因为经营者提供的服务出现了问题而给消费者带来的额外损失,也应该由经营者来赔偿。

在共享充电宝的定价方面,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为,由于充电宝实行市场调节价,由经营者依法自主制定价格,但其定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,明确告知消费者,保障消费者的选择权。

而关于共享充电宝不断涨价的原因,互联网分析师于斌分析称,随着共享充电宝的普及,很多人出门都忘记带充电宝,消费需求就这样出现了,和共享充电宝单一的收费模式也是有直接关系的。目前来看,共享充电宝企业并未通过广告来减少其运营成本。“现在的价格已经偏高,而普通充电宝的售价都在降低。

于斌称,就目前来看,共享充电宝很难实行定价统一的行业标准,“商家和各家共享充电宝企业之间的分成不统一、意见不统一、规则不统一。共享充电宝以后还是会区别定价,比如在一些特定场景价格会偏高一些。”

在企业平台层面,李旻认为,平台可以通过充电宝定位、系统柜机监测等方式识别充电宝是否已经归还,并设置合理的错误申述渠道,以便在发生类似情况时用户能第一时间联系到客服进行处理。

关于行业标准的问题,赵虎认为,这与国家机关的安排有一定关系,标准的制定并不一定直接跟侵犯消费者权益挂钩,但如果有必要制定行业标准,肯定要关注到保护消费者的权益。

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