根据2020年达利食品的上半年财报显示,2020年1月至6月,达利食品营收101.56亿元;净利润18.76亿元。
半年营收即可突破百亿,在中国的休闲食品市场上,达利食品的"龙头老大哥"之称并非浪得虚名。但是,达利食品在食品安全质量上表现得却很糟糕。
《投资者网》从黑猫投诉平台上搜索看到,达利食品有100多条投诉。自2020年10月以来,就有31条投诉,其中有15条与吃出异物相关,包含塑料、虫子、头发等不可食用物品;8条涉及线上线下商家虚假宣传;6条涉及食品变质发霉;2条涉及食品过期。对此,《投资者网》致函达利园集团,但却没有得到任何回复。
消费者沟通无果,平台咨询不作回应。达利食品作为中国食品饮料行业的老大哥、休闲食品界的百亿企业,在售后服务方面的表现可谓乏善可陈。
对于在售后无人回应,消费者维权困难的情况,食品药品安全专业律师刘志鑫向《投资者网》表示,根据《食品安全法》第一百四十八条规定:"消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责制,先行赔付,不得推诿。"
刘志鑫建议,消费者要注意保留购物小票,包装尽量不要拆封,"如果已经离开购买点且包装拆封,将面临证据关联性丧失,维权会很困难。"
这是个无解的莫比乌斯环--消费者若不拆开包装食用,如何得知食品质量存在问题?但是包装拆封后或者远离线下购物点,又将面临关联性丧失,维权困难。