换言之，中国联通宽带基础服务得不到保障，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，令人不禁怀疑，所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。
实际上，王女士的遭遇并非个例。据记者不完全统计，在聚投诉、黑猫投诉等平台上，联通宽带经常卡顿、一直没有修复、宽带总无故断网等问题并不鲜见。此外，还有用户反馈称，联通宽带升级成200M时，宣传光猫免费升级，结果却收取了210元调试费。
用户流失严重，中国联通亟需提升服务质量、稳固竞争力
运营商12月的运营数据显示，中国联通宽带用户总数为8609.5万，当月流失33.8万用户，全年则新增261.7万；而中国移动宽带用户总数为2.1亿，当月新增110.8万，全年新增2328万；中国电信则为1.585亿，当月新增37万，全年新增540万。
蹊跷的是，2016年-2020年，联通均出现了在12月单月份宽带用户减少的情况，而年末往往是运营商用户存续的关键阶段。记者统计发现，2019年12月，其宽带用户数减少97.5万户，2018年12月减少22万户，2017年12月宽带用户数量减少96万户，2016年11月、12月累计减少超过20万户。
运营商在宽带方面的持续竞争之后，截至2020年11月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数已经达到4.83亿户，并且已超过全国家庭总数，宽带用户数显然已经趋于饱和。
与此同时，传统通信业务面临困境，固网业务逐步萎缩，运营商很难再通过发展用户规模来获利。所以，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐步开展新兴商业模式探索。
业内人士分析认为，运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升。不过，运营商之间对于用户的争夺战日益激烈，加上携号转网的平稳推行，运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增。
中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。
中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称，针对网络提速，在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。
而其运营数据显示，2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户，其中有8个月用户数均处于负增长的状态，超过2015年1244万移动用户的流失量。在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上，中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信。
值得一提的是，在宽带业务方面，除了联通，其他运营商其实也存在类似的问题，包括故障维修效率差，甚至未经用户同意新增扣费项目，客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。
如今，随着人口红利的消失，流量的发展空间越来越有限。在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期，运营商也开始深耕宽带业务，投入更多在固网宽带业务的经营上。
以此看，不管是联通还是其他运营商，在用户存续的关键阶段，配套的服务能力也应有所提升；否则企业竞争力下滑，只能自食用户流失的苦果。
