日前，有用户向蓝鲸TMT记者投诉称，中国联通宽带信号越来越差，基本服务质量得不到保障；用户为此联系客服，问题却依旧得不到解决。
据该用户反馈，在长达一年多的时间里，即使在其购买了联通提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。直到近日，联通客服联系该用户，推荐其通过另外付费的方式使用升级版路由器，以得到更流畅的网速。
记者发现，这并非个例。在聚投诉、黑猫投诉等平台上，联通宽带经常卡顿、一直没有修复、宽带总无故断网等问题并不鲜见。这不禁令人怀疑中国联通宽带的基础服务，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，联通所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。
联通宽带信号无故卡顿、报修无果，客服推荐用户付费升级路由器
据王女士反馈，其在2018年安装中国联通宽带时还能正常使用网络，且网速较快。但从2019年下半年起，联通宽带网络就开始出现信号差、卡顿严重的问题，使用体验越来越差。王女士为此联系联通客服，希望能找到网络卡顿的原因。
"他们给我的说法是，需要我自己测网速，测完网速以后有问题才能去找他们，现在口头说的不算问题。"王女士表示，"需要测速并截图，然后到当地营业厅寻求解决。"
之后，她选择了购买中国联通宽带为期一年60元500M月提速包，据称宽带速率能达到200M。不过，即便如此，她在使用宽带时，网络仍然没有明显提速。
