王女士在测速网上测得的宽带速度显示，这个号称能达到200M的联通宽带速率实际仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps。
"现在用无线网络，别说刷短视频了，连个普通的网页都打不开。"王女士说道。
在网络不佳期间，王女士曾使用过很多种增强网络信号的方法，包括用易拉罐围住路由器、使用信号增大器，但效果均不明显。此外，她的宽带网络还出现过几次断网的情况，但断网时间不久。
据她回忆，有一天晚上，家里的网络速度几乎为零，王女士觉得十分无奈。
"更奇怪的是，就在第二天早上，中国联通客服给我打电话向我推销他们的升级路由器。"王女士说，"她的意思是说路由器换了之后，网络信号会更强、网速更流畅，"
目前，王女士家中使用的是自己购买的路由器，因为刚开始装宽带的时候，套餐内容并不包路由器，所以路由器可以自己买自己换。而在网络出现卡顿甚至断网后，联通客服便向她推荐联通的升级路由器，用户除了需要支付路由器的费用，以后每个月还需要交十元左右的服务费。
"我问联通客服，信号强和网速流畅不应该是他们的基础服务吗？她说用户可以购买产品让体验更优化。"王女士对记者表示，"我说如果需要更换他们的升级路由器才能有更优的体验，说明以前的网络体验不好，就是他们没做到位，这样不对，她也不吭声了。"
