"她自称是'12315'的维权客服，还说按照她的方法就可以退钱。"按照客服人员的提示，李女士进群后，又按照要求在官方应用商店下载了"全国12315"平台的APP，可在软件中并没有找到"客服"所说的相关操作界面。
"她说我下载的这个是错误的，后来又给了我一个新的链接。"点击下载后，李女士发现这是一个名为"国家官方清退学费"的平台。
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