随后，记者跟随陈先生来到曾被喷上“还钱”字样的户主门口，发现大门没有异样，门上也没有“还钱”二字。在小区负一楼停车场，陈先生告诉记者，该小区停车场通往单元楼的门原本需要刷卡或人脸识别进入。在记者走访当天，多处大门均为打开的状态。“如果有人开车进来，那他就可以直接从这个门上楼，都不需要经过人行的那个大门口。”陈先生称，这样的安保状况让许多业主都表示担心。
街道办：督促物业履行合同 逐项落实业主诉求
此前，街道办、物业和业主代表召开了第四次协调会。会上，业主陈女士称，2021年9月18日、2021年12月31日以及2022年1月10日和开发商进行了三次沟通，均只得到“口头承诺”。
一名业主表示，物业多次强调已经提高了安保措施，但会议召开当天，该业主发现小区人脸识别系统存在较大障碍。“已经录入系统的业主，无法识别；未录入系统的业主，能顺利识别。”会上，多名业主针对小区安保问题提出质疑。
律师代表称，双方的矛盾点主要在于物业服务是否按照双方约定的标准在执行。“作为业主，缴纳了物业费，那就需要得到匹配的服务。”叶律师认为，物业在双方的签订合同中写明提供五星级服务，因此，无论是安防、保洁、秩序的维护都需要达到相对应的标准。
街道办李女士称，物业需根据双方此前签订的合同一一落实。针对当前业主提出的问题，物业需逐条梳理并且附上具体的整改时间，以书面报告的形式提交至街道办。如果合同履行不到位，街道办会向上级主管部门反应并对物业公司进行相关处置。
已协调整改 并配合警方调查
在多方协调下，物业表示业主提出的问题确实存在，他们已经根据业主反映的情况，制定了相应的改进计划，会根据当前业主提出的问题和诉求，陆续进行整改。
其中，针对门锁被破坏、门上喷漆等问题，物业相关负责人表示，门上喷漆的清理及门锁的更换已由服务中心处理、协调更换完毕。但有部分业主的入户门需要进行整体更换，而入户门属于个性化定制产品，春节期间厂家放假耽误了工期，预计在30天内会完成制作并上门安装。“我们现在能处理和解决的都已经进行了处理，还有需要一些时间的，已经跟业主做好了解释说明工作。”
此外，部分业主担心，这样的做法只能治标不治本，害怕入住后还会出现此类情况，希望能够找到破坏门锁的“真凶”，还大家一个安全放心的居住环境。对此，物业表示，在事情发生后，就有业主报警，物业服务中心也已向警方提供了相关监控，目前警方已立案，案件还在进一步调查当中。
物业相关负责人表示，此事发生后，服务中心高度重视，积极配合警方调查，并一如既往地重视安保服务，持续加强对外来人员的管控，加大安保巡逻力度。
