提问者：你上学的时候就开始创业，你当时是班里唯一创业的吗？
肖弘：我们学校创业还是比较多的，但是在我们班上，我应该是唯一创业的。
提问者：当时班里的人都没有创业的时候，学长让你自己去创业，你当时有没有考虑过不成功或者怎么样？
肖弘：没想过这件事情，做这个决定的时候没有想过会失败，我觉得总能成的，那个时候出来创业是非常正确的事情，那个时间点我的机会成本是极低的，我看现在很多同学已经在工作了，试错成本会远高于我现在，所以当时那个选择是没有毛病的，而且我现在仍然是这样认为的。
机会成本，当时是一个本科生，应届生也没有工作经验，也没有各种各样的生活压力，就算创业失败了还能更惨吗？不会，找个工作就好了。
提问者：刚开始创业的时候当时是怎么看武汉整体的创业环境？
肖弘：武汉的整体创业环境，我自己的理解，武汉还是比较踏实的，确实距离北上广深这些一线城市有比较大的距离。我印象很深的是刚创业的时候，到现在也都是，我不会多于一个月就要来北京一次获取新的信息，或者是新的认知，在武汉这个环境和圈子是比较闭塞的，有比较少的人能够做这方面的交流和沟通，这是武汉的一个劣势。它的优势，特别是这几年越来越明显，如果要创办一家新的公司，很早期的时候能够招到什么样的人是很重要的事情，同样的成本，在武汉招人能够找到比北京更好的人，这件事情越来越好。
（不过，关于武汉创业环境的讨论，延伸到今天，肖弘在2024年和张小珺访谈录的交流中，又推翻了2021年底的论述，他最新的说法是，肖弘：我觉得整体的人才供给还是不太够的，这种它可能是很全方位的，我原来以为可能是最优秀的，比如说最好的算法工程师，在今天来看是不可能在武汉能招到的。这是原来我只觉得最好的人可能不会在武汉，但实际上他的供给不足是更全方位的。比如说很多中层干部，武汉的供给我觉得也是不足的，所以我觉得很大的问题是人才供给）
提问者：数字经济的发展在武汉经历了什么样的变化？
肖弘：这个话题有点大，总的来说，也是由于一些知名的企业，有两点，一个是武汉本土企业的成长，第二是一些大的公司把总部搬到武汉，使得武汉整体的数字经济快速发展。疫情之后，武汉这块的投入在加大，扶持力度也在加大。
提问者：您自己对数字经济是怎么理解的？
肖弘：传统的很多经济在线下，意味着不可被衡量，不可被测算，也就无法被优化，数字经济的好处是一切都是被数字计算过来的，有数字可以去优化，我的理解比较粗浅。一件事情如果可以被衡量，就意味着可以被优化。
提问者：微伴助手在数字经济中扮演的角色是什么？
肖弘：为什么我们对于企业微信上做CRM这么有信心，就是因为我们的CRM可以帮助企业通过企业微信做到比传统意义上CRM更好的数据管理和沉淀，这就是非常牛逼的一点。
如果通过AI技术把非结构化的数据给结构化，比如企业更好地去预测下一个季度收入会有多少，去判断这个case可能有风险了，需要找人去追一追，这才是真正牛的地方，这是很好的数字经济的体现。传统CRM，销售数据录入是非常麻烦的，我自己也管过销售团队，中间有各种各样有问题的地方可能就不录入了，这是最重要的一点。
提问者：您刚刚提到CRM可以去预测，方便上级更好的监督销售团队的整个过程，您能不能举举例子，比如说现有的哪些情况下，我们把这个单子又拯救回来了，或者说对整个形势的预判，关键性的功能帮我们做出的哪些很精确的预判。
肖弘：首先，预判这件事情还是比较难，我们还没有做到那么清楚的百分比级别的分析和判断。但是可以说一些基于流程透明或者过程管理能做的事情。举个例子，比如我们做了非常多的自检工作，微伴的客户特别多，我们服务团队的人是特别多的。我们做了一个功能，我们发现一个事情，如果客户给你发一句话，2分钟之内回复就觉得你回复是非常及时的，如果2分钟之后回复，就会觉得等的比较漫长。我们做了一个功能，当客户发一句话过来的时候，如果那句话不是结束语，对应的客服或者商务团队，如果2分钟没有回复，就会得到PUSH，如果5分钟没有回复，他的上级就会得到PUSH，如果10分钟没有回复，就会得到一个电话，电话打过去跟他说服务质量是不对的，赶紧看一下，基本上就是这样，这个是很具体，很细节的地方。正是因为流程透明，使得这样的管理是能够做到的。预测比较难，还没有做出来，还得稍等一下。
提问者：你对预测这个功能大概的愿景什么？你想用它预测什么？
肖弘：传统的CRM是基于阶段的，这个单子到了这个阶段，或者这个阶段，但是实际上咱们是可以通过过程管理来优化。做个比喻，如果我是老师级的销售，我自己就能判断出这个单子成的概率是大还是小，机器原来为什么做不到？因为不知道我们沟通的过程，如果机器能够通过过程分析，知道客户对商机是担忧还是期待，这是特别不一样的一个点。
提问者：你们说的联合研发的产品主要是指AI的能力？
肖弘：主要是跟明略一起研发的。选择明略是因为他们在AI上有非常大的投入，我们跟他们的合作主要是围绕这个方面来的。
提问者：你们其他的联合研发产品还有哪些？就是在整个生态里。
肖弘：我们跟企业微信在研发一个零售场景的CRM，是一个很轻量的，没有电脑端，只有手机端，只有企业微信手机版的产品，希望赋能线下的一线零售行业的销售。
提问者：企业微信的小程序？
肖弘：企业微信里面的小程序。
提问者：要解决什么问题？现有的产品不能很好满足吗？
肖弘：原来的零售场景会遇到这样的问题，举个例子，比如原来用公众号让你加会员，到门店里去，让你关注他们的公众号，成为他们的会员，这个时候几乎没有享受到个性化的服务，因为都是总部的公众号向你推送各种各样的内容。但是企业微信要解决的问题是什么？第一，你扫码的是店员企业微信的二维码，接下来服务都是由这个店员向你推送内容，向你推的所有活动也是这个店的。第二，注册的会员，会员系统又是属于总部的，既满足了总部对一线管控的需求，或者对数据了解的需求，也使得对你的服务是个性化的，这是我们跟企业微信做这个事情比较大的差异点。
（周天财经按：今天在霸王茶姬和瑞幸扫码之后点单之前，都要求我们添加某个店员的企业微信，我一度觉得有点强迫用户添加店员，觉得不快，现在想来就是肖弘此处所说的功能了）
提问者：您当时来北京想获得什么样的信息？怎么获取信息？
肖弘：来北京主要是见两类人，第一类是投资人，他们会告诉我行业动态，第二，华科有很多好朋友都在一线互联网大厂，腾讯、阿里、字节之类的，他们会告诉我挺多关于它们的认知和简介，有助于我自己去升级认知。
提问者：在这个过程中有没有去广州或深圳聊过？
肖弘：我经常去，除了北京，第二多的应该就是广州了。
