店长："只有他们选的那个款，说是他们那个尺寸上差个几公分，其他的款完全都可以摆下。他们既然喜欢那个款，我们就给她定制那个款，大概一周左右能到，也不耽搁他们结婚，我们是这样给她协调的，但是他们这边就是不同意。然后就说是要不换个床垫吧，因为床垫都是标准的1.8米乘2米的，都可以，他们也不同意。"
对于罗女士提出的退回3600元定金，商家表示无法支持。
店长："如果她还是坚持全额退款，我作为是店长，站在我的角度来讲，我是不同意的。因为如果所有的消费者全部都是以这样的方式来解决问题，那我们的合同是约束谁的。"
店长表示，在订货时已告知商品无质量问题不退不换，此前提出的换款方案已经是做出让步，如果罗女士执意要全额退款，只能后续等负责人出差回来后再行协商。
