罗女士："当时她推荐了他们店里的那些款，那些款要么是我们不太喜欢，要么是他们推荐的款价格太高了，超过了我们的预算。就是没有我们喜欢的，还有一个方法是3600的押金（定金）买他们店里面的一个床垫，但我们觉得3600买一个床垫还是超出我们的预算，我们要求退押金（定金）。"
据了解，罗女士当时订购的床和床垫的价格是5480元，预付的定金为3600元。在提出退定金后，双方也进行了协商。
罗女士："（对方）说如果不要床要退的话要扣我们一半的押金（定金）。我们的诉求就是退款，全额退款。"
记者随后也陪同罗女士来到家具店进一步了解情况，对于罗女士的情况，商家做出了解释。
