刘女士给到的公安局接报回执
6月12日，警方将调查结果告知了刘女士，"虽然监控里显示保洁翻开过这个包，但是并没有明确证据拍到保洁拿走了这条项链，所以没能刑事立案，他们建议我通过民事诉讼解决问题。"此后，刘女士曾多次联系酒店方，试图协商解决此事，但酒店方并未回应，"我希望酒店能联系我，和我协商赔偿方案，赔偿遗失项链的全部金额，或者追回项链。"
6月17日，记者拨打了涉事酒店的电话，工作人员回应称"这个事已经报警了，目前是警方在处理，具体的进度需要跟警方那边沟通。"记者也联系了受理此案件的派出所，但对方称具体细节不方便透露。
针对此事，南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师表示，刘女士有权基于合同关系，向酒店方提出赔偿诉求，但不管是私下协商还是民事诉讼，均需举证包内确有贵重物品存在，如提供包内物品的原始照片，或申请调取监控录像，若监控画面清晰显示包内确有项链，也可作为证据。
若刘女士所述情况属实，则酒店方可能未尽到妥善保管义务，构成消费服务合同关系的违约。根据《民法典》关于遗失物的规定，拾得人应及时通知权利人领取遗失物，并妥善保管，因故意或重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应承担民事责任。
如果保洁人员确在工作中存在侵权行为，应由酒店承担主要赔偿责任，酒店可依据规章制度，向存在重大过失的人员进行追偿。
