柯先生：她是现在淘宝上认识那个人，然后他就把那个人微信加了，加了之后转给他的，三千多元是买皮肤的。
柯先生说，算下来大女儿往游戏里充值了近四万元，他希望将这些钱退回来。至于自己的大女儿他也进行了教育，又让她写了保证书，还拍了视频为证。
柯先生：因为她是未成年人，未成年人不知道轻重，然后就是呼吁社会，国家对这个游戏要加强监管。还有一个就是学校，尽量少在手机上布置作业，我们家长又不可能每时每刻盯着。
记者：发生这种事情你们家长有没有责任?
柯先生：我们家长肯定有责任，我们现在就是从源头上，最好碰都不要碰手机。
"巨人网络"客服热线：抱歉，当前人工服务线路繁忙，为避免您长时间等待，建议您微信搜索并关注"巨人网络"家长关爱平台，平台内设有专属客服为您解答退款咨询。
在记者的建议下，柯先生表示会通过"巨人网络"家长关爱平台提交退款申请。
记者也把情况反映给了网易方面，工作人员回复：
经核实，当事人曾于2024年9月因"未成年人冒用家长身份"成功申请充值退款，并已承诺配合相关账号封禁及后续未成年人游戏时长监管等事宜。此后，当事人多次在包括上述渠道内的多渠道反馈出现未成年游戏、充值情况，对于本次反馈，我们已与家长取得了联系，将进一步了解情况后跟进处理。
