双11淘宝发声:绝不让劣币驱逐良币

2024-10-15 18:00  观察者网

"一味的低价,只会让中国的营商环境,中国的消费,中国的制造业倒退,低价内卷最终受伤的一定是消费者。商家也会受伤。淘宝天猫要营造的是积极稳定的营商环境,而不是让商家把利润都打光,最后导致整个行业倒退。"

在日前的天猫双11沟通会上,阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁‌‌谌伟业(花名:处端)对观察者网等媒体如是说。今年双11启动之前,淘天集团进行了一系列自我调整和优化。例如松绑"仅退款"、优化营商环境、多次明确淘天"不会一味地卷低价"。

低价依然是今年双11的主题,但淘宝正在找回自己的节奏--比如低价要以品质和服务为前提,在商家和消费者之间做更好的平衡。据《晚点》报道,淘天核心指标已经回到GMV(成交额)上,不再对标其他平台,紧盯日活(DAU),订单量和"价格力"指标不放。

对淘天现阶段的"价格力",新团队显然有了更为清晰、明确的表达。在沟通会现场,处端表示,淘天价格力的三个要素分别是:商品在价格带的低价竞争力,商品质量和商家服务--这也是自年轻化管理团队全面接棒淘天后,阿里高管首次阐述淘天集团的业务思考。

淘宝平台事业部总裁‌‌谌伟业(花名:处端)

毋庸置疑的是,低价本身是一件好事。

低价变得日常化,是中国制造业蓬勃发展,零售供给优化的必然结果。但近年来,市场在追逐低价的过程中也出现了一些噪音:例如有部分商家本末倒置,一味追求低价。为了流量,他们不惜牺牲商品质量和消费者利益,破坏正常的营商环境,甚至"劣币驱逐良币"。

各类平台对"价格竞争力"的模棱两可,客观上也为此类行为的滋长提供了土壤。

今年双11启动之际,淘宝、京东等平台进一步明确:不会一味地卷低价。

在今年双11前的沟通会上,淘宝平台事业部总裁‌‌处端(花名)表示,淘天的价格力是"价格带的竞争力"--在每个品类不同的价格带做竞争,而不是让淘宝做出1毛钱一瓶的矿泉水。"我们要做的是在1元价格带,我们的矿泉水比同行品质更好、价格更低;在5元档位的饮料,我们也要如此--并不是说今天淘宝要把整个饮料行业都做到5毛、1毛"。

处端对观察者网表示,价格带竞争力的核心是竞争力,而不是机械的"最低价"。在商品竞争力之中,价格固然是一个重要因素,但它绝对不是唯一因素。淘宝一定要做低价,但价格带的竞争力还包括商品的质量本身,也包括商家的服务。

流量是商家经营的指挥棒,流量分配机制也是平台引导营商环境的主要工具。

淘宝今年7月以来推广的新版店铺和商品"体验分",正体现了淘天对价格力的最新理解。处端介绍,淘宝已经将每个价格带的商品价格和服务,划入相应的服务标准之中,并予以公开。商家只要做到在价格带内有竞争力,就可以获得流量。

数据显示,上线两个月后,4.8分及以上体验分的商家已经从30%提升到36%。

"6%的提升可能不显眼,但这意味着又有几十万商家,现在不是在一味地卷低价,而是开始从服务、从每个品类里做竞争。过去一段时间,整个淘天商家在服务水平和经营的情况是持续向好的,那么对应的,消费者的体验也会持续向好。"

不仅仅是新版体验分,降低运货运费带给商家的成本,以及松绑"仅退款"……今年淘宝一系列动作的落脚点,都在于建设良好的营商环境,鼓励商家站在一个更加长远的维度上,提供更有品质的低价,避免陷入到无效内卷,甚至恶性竞争之中。

"长久以来,中国人做生意注重商誉,那么多中华百年老字号,足以证明中国人的企业是希望把口碑做好的。长期经营是中国商业发展的基本逻辑。不过近年来,市场上也出现了一些令人不安的现象。例如"短期利益"成为一些平台和商家的选择,一些人不再那么注重商誉。与此同时,消费者和商家的利益出现了失衡,甚至有时能看到一边倒的现象。"

处端呼吁,更多人值得将目光放在商业的长期主义之上。"商业其实是一个生态,一个经济系统。它忌讳的是那些不顾客观规律,或者好大喜功的做法,它们会让平台和商业发展会陷入困境,大家一时之间觉得会有收益,但长期来看,这会让行业发展趋于萎缩。"

当事人发言由现场录音整理,未经本人审订。

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