记者：发生这个事情之后，你妈妈对你什么态度？
小吴：她就突然跑到我工作的服装店里面来，然后跟我说搞什么退款，那时候我不想退，因为退了以后，网易旗下所有游戏我都玩不了了，我还想玩其他《第五人格》呢，她不让我玩了，我有点是悲伤吧。后面她说退钱再给我什么的，就一定要退掉，执意要退，后面我才妥协的。
记者：为什么直到现在才发现她充了钱？就你平常会关注她的这些习惯什么的吗？
范女士：就是因为她不肯给我看手机，所以不知道，之前上学的时候都是在爷爷奶奶家里面，但是晚上回来就睡觉了，只有在放假的时候才会接到我那里，有的时候跟她聊天，她也不肯跟你沟通。
小吴：太疯狂了，他们并没有考虑到我的感受。可能我确实做得很不对吧，毕竟两年时间充了那么多钱，对于他们来说这种都是不太值的东西。那我只考虑到自己的心情，充钱的时候没有想到后面会这样子。但是他们也并没有考虑过我的心情，你一直想着退款，没有想过我以后怎么办。
范女士目前还是希望退款，她说之前做过申请，按平台指示不断补充材料，一直没有通过，网易家长关爱平台里的三次工单进度都是"待补充资料"状态。
范女士：平台的问题就是，她13岁就开始玩这个游戏，只需要她爸爸的身份证号码，也不需要人脸识别，也没有什么那个。
小吴：需要的。
范女士：啊？
记者：她说需要的。
范女士：需要人脸识别吗？
小吴：需要。
范女士：你爸人脸识别了吗？
小吴：识别过好几次。
范女士：我们都不知道。我觉得未成年这种游戏充值算是大金额了吧。
网易家长关爱平台的工作人员回复："经核实，该账号由成年人身份实名注册，并曾多次通过人脸识别"。已经和家长联系核实，会继续关注处理进度。
范女士后来反馈，对方说是可以退2000元，她没有接受。
家长觉得孩子不肯沟通，孩子觉得家长没考虑到她的感受，看来比起游戏的事，另有真正需要找方法下功夫去求解的难题。
