随着国庆假期的车票开售，这几天，在12306买票成为一件谁说谁烦的国民级糟心事。比如，在12306系统堵上"买短乘长"等潜规则之后，买票要么完全赌运气，卡点进去立刻就是候补没商量；要么就得舍得花钱，单买短途票买不到，可多买几站就会有票。
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海量抱怨比国庆出行人潮更早到来，可12306在回应的时候，同样出现无法匹配的现象。就拿这次超售的事来说，回应的诚意与质量都不能让人满意，或许客服权限低，只能做传声筒，也或者是12306系统的作风就是这样，习惯性地将忍耐的义务转移到旅客身上。
在国庆这样的出行高峰，供需出现矛盾，也并非不能理解。短期的供不应求，确实很难有一个彻底的解决方案，但至少在服务上，应该减少人为的失误。另外，也不能完全只考虑铁路部门的利益最大化，逼迫乘客去"买长乘短"。如果能实事求是，精准匹配乘客需求，优化区间售票规则，还是极有可能在一定程度减缓买票难的问题。
