1月4日，曹操出行客服人员告诉记者，平台已于1月2日对涉事司机账号进行永久封禁，也多次要求司机归还物品。
此外，司乘所在城市工作人员垫付一笔钱给司机，让司机尽快把相机送给乘客，司机收下后拉黑城市工作人员，明确拒绝配合。
客服表示，平台将与乘客共同报警，依法追责；同时承诺为司机的行为兜底，平台先赔付乘客的损失，避免乘客继续耗费时间与精力。
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