"顾客就是上帝"，这是服务行业颠扑不破的黄金准则，是每一个从业者都应刻在心里的服务标杆。它意味着尊重消费者的选择、维护消费者的尊严，用真心实意的态度接待每一位进店的顾客。
然而，在郑州正弘城 FILA KIDS 门店的一位店员眼中，这条准则似乎成了可以随意漠视的空话。一位母亲只是正常为孩子选购鞋子，竟被店员在后台恶意备注，还被截图发到会员群里公开嘲讽。
这究竟是怎么一回事？涉事的这家门店和斐乐品牌又会怎么处理呢？
根据《极目新闻》的报道，11月23日，有位网友在社交平台发文，称自己在郑州正弘城五楼FILA KIDS门店为孩子买鞋，却被店员在后台恶意备注。那张截图里，顾客微信名旁赫然写着："买双鞋子都嫌贵，男孩穿37码"。
购物过程并不复杂。顾客带孩子进店，试了三双鞋，最终在店员建议下用优惠券买了一双。整个过程十分钟不到。没有讨价还价，没有过度试穿，更没有刁难员工。
但她万万没想到，买完鞋之后，自己会被这样写进员工系统。这些后台备注并未尘封，而是被店员截图后公开发送到了一个名为"正弘城5楼FILA KIDS会员5群"的微信群中。
群内不只有门店员工，还有其他会员顾客。同一时间，群内还流传出另一位顾客的截图，备注是："绑定的奥莱，不能用，结果让她老公又注册一下。"
顾客看到截图后，在群内质问门店："这是你们一贯的做法？"得到的回应不是解释或道歉，而是--解散微信群。不通知、不沟通，直接解散。
直到第二天，也就是11月24日，商场方面才表示，已接到顾客电话反馈，目前正在走正常的核实处理流程。
斐乐品牌官方虽未通过官方新闻稿发布声明，但"FILA消费者体验官方服务号"在顾客社交平台评论区留言致歉。
"我们为顾客在该店的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃批评。类似情况绝不被允许。"
就在不久前，江西南昌发生了一起消费纠纷。一位消费者在阿迪达斯门店买的鞋子，刚穿上就开胶了。当他按照法律规定要求退货时，竟被店长嘲讽："你等着这一千块钱过年吗？"
前几年，广州一家剧本杀店有消费者给出低分差评后，店家为了 "澄清"，私自公开了消费者的包间监控录像、微信群聊截图和微信账号信息。
这种行为严重侵犯了消费者的隐私权和个人信息权益。最终，这家剧本杀店被法院判决公开道歉，并赔偿消费者精神损失。
评论区的网友们也纷纷发表了自己的看法。有网友觉得，消费者正常维权、提合理意见，都应该被尊重。商家用嘲讽消费者、泄露消费者隐私的方式回应，完全违背了服务行业该有的底线。
也有网友分享了自己的经历：以前买东西时，因为犹豫了一下，就被店员嘲讽，那种不被尊重的感觉太难受了，希望品牌能好好管管门店服务。
还有网友认为，个别员工做错事，不能说整个品牌都这样，但品牌必须负起管理责任，事后得好好整改、追究责任。
消费者要是遇到侵权，别自己忍着，要用法律保护自己。也希望相关部门加强监管，让商家不敢轻易违法。
很多网友呼吁，希望人与人之间能平等、互相尊重，也盼着服务行业能越来越规范。
不管是品牌方，还是服务人员，都该好好想想，"顾客就是上帝" 不是说要盲目迎合顾客，而是要从心底尊重消费者的人格和权益。只有做到这一点，才能得到市场的认可和消费者的信任。
