11月23日，郑州一位妈妈带孩子在正弘城FILA儿童店买鞋，全程不到10分钟、试了3双鞋，最终还是店员提议用券结账，本是顺畅的购物，却让她格外膈应--店员把她的客户截图发到会员群，备注里赫然写着"买双鞋子都嫌贵"。
群里其他会员看到后纷纷抱不平，"花钱消费还被贴负面标签，谁买东西不看价格？"面对质疑，店长致歉称是"想细致服务"，却没真正说到点子上；FILA官方服务号随后回应，称已严肃批评涉事员工，愿当面致歉并改进。
可网友并不买账，有评论说："嫌贵不是抠门，是理性消费，店员凭啥私下议论还发群里？"还有人直言："服务的核心是尊重，不是给顾客贴标签分三六九等。"
其实这事戳中了很多人的消费痛点：花钱买东西，图的是舒心，哪怕犹豫下价格，也是正常的消费心理，绝不是被轻视的理由。店员或许觉得是"随手备注"，却忘了客户信息不该被当成群里的谈资，更忘了"顾客不分贵不贵，尊重才是最好的服务"。
好在FILA及时回应整改，涉事门店也在积极处理，这份态度值得肯定。但更重要的是，不管是大品牌还是小店铺，服务的底线从来不是"成交多少单"，而是把每一位顾客放在平等的位置上。毕竟，一次暖心的服务，能留住一群人；一句轻视的标签，却可能凉了一片心。
就像有网友说的："我买的是一双鞋，不是来受气的。"
