天津这家门店备注车主"墨迹"，明显就是服务态度不行。
图源：微博
不过这次张雪处理得很直接，没有先护门店，也没有甩锅贴膜店，更没有用一堆官方话术绕圈。
他看完照片判断是出厂瑕疵，承认是自己的问题。门店不尊重车主，罚款也不进品牌口袋，直接补给车主。
这套操作为什么让网友买账？
因为大家现在见过太多踢皮球式售后了。出了问题，厂家说找门店，门店说找第三方，第三方说你自己使用不当。最后用户跑断腿，问题没解决，还被嫌事多。
张雪这次等于反着来：问题摆上桌，责任先判断，补偿先给，门店再查。
当然，小雷也要说一句，直播间当场怒斥店主，传播效果确实强。
但品牌长期不能只靠老板亲自骂人来维持服务标准。老板骂一次能震住一阵，制度和培训跟不上，类似问题还会从别的门店冒出来。
张雪机车现在最需要补的课，可能不是流量课，而是管理课。
小雷哔哔（id ：xiaoleibbb ）认为，热度是奖励，不是免死金牌。
这次天津车主投诉，张雪罚门店1万元并补偿车主，确实给品牌口碑兜了一把底。
张雪的意思很明确：车卖得再火，门店也不能把用户当麻烦，品牌再红，也不能忘了是谁花钱支持你。
爆红不飘，方得长久。
张雪这次骂得狠，罚得也狠，但真正该留下来的，不是那句"脑壳被门夹了"的热梗，而是一个更朴素的道理：做品牌，先把消费者当顾客。
