黄金白银价格跌疯了！周一开盘现货黄金日内大跌3.31%，白银跌超6.67%，国内金店足金饰品两天最高跌了160元/克，不少刚入手金饰的朋友心态崩了：刚花大价钱买的金饰，转眼就亏了一大笔，想退货却被商家直接拒绝，甚至有人被通知退单一律扣500元！金价大跌，买的金饰到底能不能退？扣手续费合理吗？这波操作到底有没有法律依据？答案全在这！
这轮金银价暴跌来得猝不及防，现货黄金从历史高点近5600美元/盎司一路狂跌，如今跌破4750美元，国内金店也跟着集体调价，老庙、周生生等品牌足金饰品短短两日跌幅超百元，不少消费者刚买完就遭遇资产"缩水"，退货诉求瞬间暴涨。可面对大家的退货请求，线下金店的态度格外硬气，多数直接表示"离柜不退不换"，还有销售在社群直接发声明，明确不接受金价下跌的退货理由，退单就要扣500元手续费，让不少消费者直呼"太坑了"。
线上购买的情况则更复杂，不同平台、品牌规则天差地别。投资类的金币、金条几乎被全网封杀，绝大多数平台明确不支持退货，有消费者爆料退金条被扣款超千元；而黄金首饰虽有部分品牌可退，但都设置了严苛条件，要么要求签收后24-48小时内申请，要么要求商品全新、不影响二次销售，还有平台规定发货后退货要扣1%-5%的手续费和快递费，甚至有品牌金条付款15分钟后就拒绝退款，诸多限制让退货之路难上加难。
有人觉得商家这是"店大欺客"，金价涨了就赚，跌了就不让消费者退，可从法律角度来看，这事还真不是"想退就能退"。广东深翔律师事务所彭泽龙律师明确表示，实体店购买的金饰、金条，原则上不适用7天无理由退货，线上的投资类金条也被司法实践认定为"不宜退货的特殊商品"，商家标注"不支持无理由退货"完全合法。而黄金首饰能否退、要不要扣手续费，核心看购买时的约定，若商家明确标注"特殊商品不退换"或约定了手续费，且提前尽到了提示义务，那么拒退、扣钱都在规则之内。
其实商家的严苛规则，也并非单纯的"不近人情"。黄金属于特殊的投资+消费品，价格波动极大，若允许消费者因金价下跌无责任退货，很容易出现网购套利的情况，所有市场风险都会转嫁给品牌和平台，这也是行业内的普遍共识。但也有消费者吐槽，部分商家将退货规则藏在商品详情页最底部，购买时没有弹窗提醒，直到退货时才被告知要扣高额手续费，这种未尽到提示义务的操作，也让不少人觉得难以接受。
金价有涨就有跌，这是市场的正常规律，可面对金价暴跌后的退货争议，我们更该看清背后的核心：商家有维护自身经营的权利，消费者也有知晓规则、维护自身权益的诉求。对于商家而言，与其用"硬气拒退"的方式激化矛盾，不如提前清晰公示退货规则，让消费者买得明明白白；对于消费者来说，购买黄金前更要保持理性，别被一时的涨价热潮冲昏头，提前问清退换货规则，避免事后因价格波动产生纠纷。
说到底，黄金从来都不是稳赚不赔的买卖，无论是投资金条还是购买金饰，都要做好承担价格波动风险的准备。与其在金价下跌后纠结退货，不如在入手前多做功课、理性判断。而市场的健康发展，也需要商家和消费者的互相理解，商家守好规则底线，做好提示义务，消费者保持理性认知，尊重市场规律，才能避免这类纠纷一再发生。毕竟，买卖的本质是诚信，只有双向奔赴，才能让消费更安心。
