近日，青海西宁创新旅游纠纷处置机制，在全省首次启动旅行社质量保证金先行赔付，10名游客因旅行社无力退款陷入的消费纠纷僵局，在相关部门的介入调解下，仅用3个工作日就得到解决，14万元预交团费全部兑付。
过去，遇到类似纠纷，行政部门往往只能反复调解，如果企业最终仍然无力履行，游客可能还要通过仲裁、诉讼继续维权。如今，不仅在青海，湖北、海南、江西等地，都在探索不同形式的旅游纠纷处置路径。
有的依法启用旅游服务质量保证金，有的可使用职能部门资金先行赔付，还有的依托数字平台和专项理赔金，把"先解决游客损失、再厘清责任追偿"作为纠纷处置的新思路。旅游纠纷处置如何打通游客维权的"最后一公里"？
上个月，西宁市文化旅游部门接到12345热线转来的游客投诉，当地一家国际旅行社承接了10名游客赴欧洲出境旅游，但由于该旅行社与地接社发生财务纠纷，游客抵达外地机场后滞留，原定行程全部取消。
西宁市文化市场综合行政执法局副局长 高琴：我们的游客到了外地机场之后，直接滞留，整个出境的行程全部取消。游客的团费还有滞留开销都受到了损失。我们接到这个投诉热线之后，联动城中区文旅局、市文旅局，第一时间赶到了现场，进行了调解，投诉受理过程中，双方也签订了书面协议，约定由本地的出境旅行社全额给游客进行退款。
