一来二去，他把自己这些年在调解一线攒下来的办法一点点整理、打磨，慢慢形成了后来被广泛推广的"老马工作法"。这套方法不是坐在办公室里凭空想出来的，每一次调解完了，他都会把过程、得失、教训记下来。慢慢地，具体工作方法从他手里有了雏形，再经过系统梳理、整合优化，才有了这套逻辑清晰的"老马工作法"。
除了方法，马善祥还给自己立了接待群众的规矩，一共24个字：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。他把这24个字守了30多年。群众带着怨气来，带着满意走，是他一直没变过的目标。
如今，这套方法也成了不少参与调解工作的人的学习范本。
但马善祥自己说得实在："老马工作法不是我一个人的东西，它是广大基层干部在实践当中攒下来的经验，我老马只是其中一个，可能更多地集中了大家用过好用的办法。"
"小马"丁雪姣，也是观音桥街道鹏润蓝海社区书记、居委会主任。上游新闻记者 任君 摄
"老马"带"小马"，一场没有终点的接力
接过长期主义的"接力棒"，才能更好地为群众服务。
2012年，"老马工作室"成立。从那时起，他就开始带年轻人。2021年，"老马带小马"进社区开始推广，到现在，重庆全市有3000多个"小马工作站"，培养了8万多人的"小马"队伍。
丁雪姣是观音桥街道鹏润蓝海社区党委书记，也是一位"小马"。刚开始做调解时，她只会照着法条念。跟着马善祥学了一段时间，慢慢摸到了门道。"老马的调解方式，在法律底线之外，还会去修复人和人之间的感情，这需要更大的耐心和理解。"丁雪姣说。现在她已经能灵活运用"老马工作法"来处理社区里的各种矛盾。
