283本笔记，900万字
像在明珠社区这样的居民议事会，马善祥参加过无数次。
30多年来，他调解各类矛盾纠纷2500多件，接待群众2万多人次。老马的办法其实不复杂，让各方把话说透，把诉求摆明，在沟通中找到平衡点。那天健身设施的协商会到最后，物业承诺承担全部费用，居民同意配合后期维护，社区负责监督落实。一场议事会，把事情定了下来。有居民感叹："老马在这儿，大家心里都踏实。"
在观音桥街道的"老马工作室"，靠墙排列的笔记本很显眼，283本，900多万字。这是他30多年基层工作的全部记录。
有人问他这些笔记怎么分类，他摆摆手："写的时候没想过分类，就是随时动脑、随时记。"翻开来看，内容包罗万象，学习《资本论》的心得、学习体会、每一起调解的过程记录。
笔记不只是记录，也是思考。
马善祥调解矛盾有个习惯，无论对方情绪多激动，他自己绝对不能激动。他在笔记里写过一句话，后来被很多"小马"记下来贴在办公桌上："干部情绪一上来，矛盾就没了出口。"
他说，做群众工作，情绪稳定不是修养问题，是方法问题。人一旦被情绪裹着走，判断就会跑偏，说话就会走样，最后不仅问题解决不了，还可能把小事拖大、大事拖炸。所以他默默定了一条规矩：不管来的人拍桌子还是摔杯子，调解人必须先稳住自己，等对方把火泄完了，再谈事。
