"我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。"一名消费者直言。
7月14日，山姆会员商店电话客服人员对此表示，商品下架信息以山姆会员商店App提示的信息为准，对于选品的问题，后续会尽力改善商品品质。
"严选服务"遭质疑
作为沃尔玛旗下的高端会员制商场，消费者需要通过购买山姆会员卡获得超市的"入场券"。而付费会员又分为普通会员（260元）和卓越会员（680元）两档，卓越会员在普通会员的基础上还可享受积分兑现、运费抵扣券和平价购买部分热门商品等特权，会员均实行专人专卡制度，严禁借用。
"为什么只让会员进入？山姆致力于为会员服务，为菁英生活提供高品质商品。"每一个进入山姆的消费者，都可以看到商场内高悬的标语。
也正因如此，在国内市场，山姆会员店早已超越单纯的零售场所，成为中等收入者生活方式的重要标识。几百元的会员费不仅是一张购物卡，更是一张通往"精致生活"的通行证。这种独特的品牌定位，让山姆在中国走出了一条与大众商超截然不同的发展路径。
在付费会员心中，山姆所谓的"严选服务"应当包含比普通商超更优质的品牌。然而，随着好丽友、徐福记、卫龙等大众品牌的入驻，山姆在会员心中的差异化元素正在被稀释。
"我们支付会员费，就是相信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌。"在社交平台上可以看到，消费者对山姆选品团队的信任度正在动摇。
但近期与山姆相关的争议并不止于选品。
7月8日，"山姆2公斤冰块卖22.8元"相关话题引发大量关注，登上微博热搜。事情的起因是，山姆会员店新上架的"农夫山泉纯透食用冰"2公斤规格售价22.8元，被部分消费者质疑定价过高。
针对消费者的质疑，山姆客服中心一名工作人员表示，该产品为农夫山泉专供山姆渠道的定制商品，定价由采购部门与供应商协商确定。该冰块制作工艺技术特殊，采用24小时至32小时超低速缓慢冻结工艺。相较普通流水制冰工艺，该冰块在相同环境下融化速度可降低20%，因此更适用于夏季长时间保冷场景。
有消费者留言称："冰块品质不错，性价比确实高，融化速度慢，比自己在家冻的好用。"也有消费者留言称："用了大半袋，早晨取冰块的时候发现有好多块上面有黄色，没啥味道，不知道是什么东西，品控太差了。"
针对上述差评，山姆对留言表示道歉，并称"您反馈的问题已移交售后部门，专员会为您二次核实处理。"
更早之前，山姆就已频繁在品控上翻车。去年，大批消费者曝光从山姆买来的东西存在品质问题，例如蛋糕发霉、坚果里有活虫、蛋糕出现虫卵、牛奶外盒附着黑色虫卵等，相关话题不断登上热搜。
山姆拿什么留住百万会员
根据2025沃尔玛投资大会上公布的数据，目前中国山姆的有效会员数突破500万，年费收入超过13亿元。其中，卓越会员的续卡率达到92%，且贡献了60%的营收占比。沃尔玛2024财年财报则显示，山姆中国会员费在2024年同比增长28%，占总营收比达到15%。
今年5月，沃尔玛公布一季度业绩。其中，沃尔玛中国增长强劲，第一季度实现净销售额67亿美元，同比增长22.5%；可比销售额增长16.8%，电商业务净销售额增长34%。
沃尔玛在中国市场的增长得益于山姆会员店和电商业务。一季度，山姆会员店中国的会员收入增长超过40%，会员数量持续增加。沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静表示，在上一财季中国春节销售旺季，山姆会费收入再次增长35个百分点，会员店业务非常繁忙。2024年，山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。
在中国零售市场深耕二十余载，山姆会员店完成了一场堪称教科书级的市场教育，它成功让中国消费者理解并接受了付费会员制是什么，以及购买会员能获得什么差异化的商品和服务。
但如今的山姆，应当如何继续满足核心中等收入客群日益提升的期待值呢？
随着付费会员制超市迎来爆发式增长，山姆面临的挑战也日益上升。Costco在上海开出第二家店时，凌晨三点就有人排队；盒马的X会员店靠着生鲜优势抢走不少客源；就连永辉这样的传统商超，也在试水仓储会员模式。
有业内观点认为，在当前的消费环境下，消费者需求日益多样化且多变，消费喜好变得更加难以捉摸。山姆的付费会员们在追求品质与独特性的同时，也有注重性价比的需求。就山姆而言，既保留如进口牛排等产品来维持高端形象，又有好丽友、老干妈等大众本土品牌来吸引更多的消费者，扩大客群。如何在高端商品与大众消费品之间找到平衡，选出会员们所需要的商品，是现有管理团队需要思考的。
同时，面对同行的"围剿"，山姆需要重新审视自己的护城河。当付费会员制成为行业标配，当差异化优势逐渐被追赶，山姆需要找到新的价值支点。
