更令侯先生气愤的是，退款完成后没几天，涉事店铺"九牧智能马桶品牌馆"便关闭了，卖家彻底失联。侯先生向淘宝平台索要卖家注册工商信息，平台提供了在济南的注册地址。他向济南当地市场监管部门投诉后，工作人员实地核查发现该地址并无对应经营主体；拨打登记电话，对方一听是市场监管部门便直接挂断，后续无法接通。侯先生再次向淘宝反馈商家信息无效，平台表示没有其他解决办法，不再跟进处理。侯先生认为，淘宝平台对入住商家资质审核监管不严，现卖家跑路，淘宝应先行承担"退一赔三"的责任。
节目组致电淘宝：多个渠道无法接通人工客服
商家在淘宝平台上售卖"冒牌产品"，平台是如何进行审核监管的？为核实相关情况，直播中节目组多次尝试拨打淘宝消费者服务热线，均无法接通人工客服，尝试对智能语音提出售后或投诉诉求后，电话随即被挂断。
律师分析：平台担责有条件，三倍赔偿难度大
节目组连线山东博瀚源律师事务所张倩茹律师，就侯先生主张淘宝平台承担"退一赔三"责任的法律依据进行分析。
张倩茹律师认为，"退一赔三"的责任首先应由售假商家承担。关于电商平台是否承担连带责任，需区分三种情形：
第一种情形：如果平台无法提供商家的真实姓名、地址和有效联系方式，则平台应承担连带的退一赔三责任。这是《消费者权益保护法》第四十四条明确规定的法定义务。
第二种情形：如果平台提供了商家信息，但该地址不实（如市场监管局上门发现地址根本不存在），则需要进一步核实--是地址本身虚假，还是商家搬走。
第三种情形：如果商家此前已被多次投诉售假，但平台长期放任不管、未采取下架或封禁措施，则平台同样应承担连带责任。
张律师表示，从目前情况看，淘宝平台已经向侯先生提供了商家的注册信息，"不管是淘宝还是其他电商平台，它在全国范围内是核实不了的，只要工商登记的那一套纸面资料在，那么就初步认为平台尽到了核实义务。"因此，侯先生主张淘宝平台承担三倍赔偿，"确实比较难了"。
张律师同时建议侯先生：固定假货证据（包括厂家鉴定意见、聊天记录截图等）；要求淘宝平台提供该店铺此前的被投诉数据；向相关部门同时投诉商家售假和平台审核监管不力两个问题，至于淘宝是否尽到审核监管义务，"这是平台自己去证明的问题"。
侯先生表示，即便三倍赔偿诉求难以通过诉讼实现，也希望通过节目曝光此类电商售假乱象，提醒更多消费者避开低价假冒品牌卫浴陷阱，倒逼电商平台强化入驻商家资质审核、完善售假处置机制，降低普通消费者维权成本。
三千多元的假货，平台一退了之，商家关门跑路--商家违法的成本如此之低，消费者维权的成本却如此之高。当"仅退款"成为平台处理假货纠纷的终点，而不是商家承担法律责任的起点，消费者的权益又该由谁来守护？
