淘宝客服明确表态：只能退款
确认买到假货后，侯先生通过淘宝平台发起投诉，要求卖家提供品牌授权证书，卖家一直拖延。侯先生依据《消费者权益保护法》第五十五条关于经营者欺诈行为应承担三倍赔偿责任的规定，向淘宝客服明确提出"退一赔三"的诉求。
淘宝客服回应："退一赔三无法对卖家强制。"最终，在侯先生明确不同意的情况下，淘宝平台单方面操作了"仅退款"--将3240元货款全额退还。
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