铁道科学研究院电子所客电事业部技术骨干 何靖婷：一旦找到物品，会以短信或电话形式告知，或关注遗失物品招领信息，当发现与本人遗失物品相符信息时，拨打12306客服电话进行申领咨询。
如果与您同行的家人或朋友需要轮椅、担架等服务，也可以在12306寻求帮助。在乘车前12至72小时，通过App的"重点旅客预约"服务，填写乘车信息、旅客信息以及服务需求。提交预约后，工作人员将于不晚于乘车时间的前两小时联系旅客，为旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，方便重点旅客出行。
12306，还有啥功能？
自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出，购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票，将更加方便快捷。
12306APP页面截图
目前，火车票预售期为15天。购票需求预填功能上线后，旅客朋友可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。
