对于这件事，双方可谓各执一词，按照王先生理解，毛发是夹在巧克力中间的，显然是生产过程中夹在里面的。虽然商家让他把物品寄过去，但他认为这是自己唯一的证据，不可能邮寄给对方。
王先生将此事反映给了当地的市场监管局，不过工作人员表示，这件事他们现在也不好界定，因为物品已经开封。商家的意思是愿意3倍赔偿，给100块钱。但王先生要求赔偿800元，目前，双方差距有些大，还在继续协商中。
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