《投资者网》凡君
近年来，通过媒体的反复宣传，众多消费者已经知晓了消费者权益保护的相关法规，在某种程度上也能够运用一些手段保障自身权益，解决消费纠纷。
不过，消费者投诉事件仍频繁发生，尤其是在大消费领域。消费与人们生活密切相关，又涉及到产品、服务、售后、体验等诸多方面，而且涉及的品牌、渠道、行业、专业知识较多，一旦遇上了问题，消费者不光面临自身的经济损失，还可能会遇到商家推诿责任、难以维权等情况。
值此一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，《投资者网》推出“聚焦3·15”专题，呈现和归纳一批伤害消费者利益的公司及其相关行为，以期帮助消费者们避开“雷区”。
消费维权事件频发
“3·15”国际消费者权益日，是消费者维权的“声音放大器”。2021年，消费者的投诉维权事件频繁发生。
根据湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会数据，去年，湖南省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。直播带货、低价套路营销等新型消费领域投诉数量增多。
据悉，食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器是2021年湖南消费投诉的十大热点，投诉数量占总投诉量的57.03%，投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。
广东消费者委员会发布的《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，2021年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉384015件，居全国首位。全省消委会系统全年为消费者挽回经济损失3.63亿元，比去年增加4000万元。消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿金额127.32万元，比2020年大幅增加近93万元，创历年新高。
广州消费者委员会表示，从投诉性质看，2021年投诉量排前三位的是合同类问题、售后服务问题和质量问题。其中，合同类投诉中，互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出，网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。
与此同时，根据山东省烟台市消费者投诉中心对外发布的烟台2021年消费投诉十大热点，2021年，烟台市投诉问题比较集中的领域分别是预付式消费、私家车销售、教育培训、装饰装修、家电售服、物流服务、电信服务、老年消费、物业服务等。
根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2021年度共受理消费者投诉26275件，解决24406件，投诉解决率92.89%，为消费者挽回经济损失3519.55万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉301件，涉案金额3109.53万元。其中，在商品大类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。
根据成都市消协公布的2021年投诉受理数据，2021年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元。投诉问题按性质分，质量问题占52.7%，居榜首。其次是价格问题、虚假宣传问题分别占11.03%、10.76%。
