过去一年，消费环境变化，消费形式日趋多元，消费维权形势也随之发生变化。
中国消费者协会（下称“中消协”）发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉近104万件，同比增长6.37%，解决超过83万件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失近15亿元。
在上述报告中，中消协重点关注与商业新业态、新模式相关的维权新难点。其中，直播带货、盲盒、智能产品、智能客服等领域，均被不同程度的点名。
新商业模式的发展给人们带来便利的同时，也滋生了不少消费维权新难题。如何规范、如何避坑，成为摆在商家、消费者以及监管部门面前的新挑战。
新型消费火热
2021年，网络购物的消费热情持续高涨。
国家统计局数据显示，2021年1—2月，全国实物商品网上零售额同比增长30.6%，增速比上年同期提高27.6个百分点，比2020年全年提高15.8个百分点，两年平均增速为16.0%。
《2021年全球全球消费者洞察调研中国报告》显示，74%的中国消费者表示，他们主要通过网上渠道购买时尚产品，并且将增加通过该渠道购买时尚产品的频率。其他受欢迎的网购品类包括健康和美容产品（58%）、消费电子产品（57%）、运动和健身设备（52%）以及日用百货（51%）。
上述报告指出，根据数据研究机构星图，2021年618购物节活动期间，包括阿里巴巴和京东在内的中国主要电子商务平台的总商品交易额（GMV）达到5785亿元人民币，同比增长26.5%。其中，商家直播销售额同比增长100%，直播销售额突破1000万元人民币的店铺数量相比去年翻了一番。
