盲盒抽到过期奶茶,玩剧本杀被冒犯,新型消费成投诉重灾区

2022-03-14 14:02     时代周报

过去一年,消费环境变化,消费形式日趋多元,消费维权形势也随之发生变化。

中国消费者协会(下称“中消协”)发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年全国消协组织共受理消费者投诉近104万件,同比增长6.37%,解决超过83万件,投诉解决率80.02%,为消费者挽回经济损失近15亿元。

在上述报告中,中消协重点关注与商业新业态、新模式相关的维权新难点。其中,直播带货、盲盒、智能产品、智能客服等领域,均被不同程度的点名。

新商业模式的发展给人们带来便利的同时,也滋生了不少消费维权新难题。如何规范、如何避坑,成为摆在商家、消费者以及监管部门面前的新挑战。

新型消费火热

2021年,网络购物的消费热情持续高涨。

国家统计局数据显示,2021年1—2月,全国实物商品网上零售额同比增长30.6%,增速比上年同期提高27.6个百分点,比2020年全年提高15.8个百分点,两年平均增速为16.0%。

《2021年全球全球消费者洞察调研中国报告》显示,74%的中国消费者表示,他们主要通过网上渠道购买时尚产品,并且将增加通过该渠道购买时尚产品的频率。其他受欢迎的网购品类包括健康和美容产品(58%)、消费电子产品(57%)、运动和健身设备(52%)以及日用百货(51%)。

上述报告指出,根据数据研究机构星图,2021年618购物节活动期间,包括阿里巴巴和京东在内的中国主要电子商务平台的总商品交易额(GMV)达到5785亿元人民币,同比增长26.5%。其中,商家直播销售额同比增长100%,直播销售额突破1000万元人民币的店铺数量相比去年翻了一番。

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