消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元做身体。近期，由于原来的老员工都辞职了，新员工多次洗头时把消费者衣服弄湿，且做身体不专业，服务态度差，他要求退还卡内93万余元，无果。
“借款坑”：店员借钱给老人办套餐
说起父亲在文峰的遭遇，市民蔡先生特别气愤。
其父亲在文峰浦东门店做了一年多艾灸，已消费了三四万元。做一次艾灸1000元，每个月要去2-3次。去得少了，店员还会发消息提醒：“要长期做、定时做，身体才会好。”
蔡先生称，其父亲一个月退休工资4000元，这样的支出，完全超出其消费能力。而店内的艾灸和按摩，也根本没达到预期效果。“父亲现在就是省钱，不好好吃饭，所有日常开销都用最便宜的，省下钱去文峰消费。”
最近，蔡先生父亲没钱了。没想到店员借钱给老爷子充值办套餐，还“贴心”地让蔡老每次去做项目时，还上几百元至一千元。
蔡先生一怒之下，投诉文峰门店价格虚高，虚假宣传。其认为，员工私下借钱给客户办套餐，再接受客户的私人转账，这种私下交易行为既不合规，又没有基本的道德底线。
“折扣坑”：承诺的折扣说改就改
消费者项女士于2020年2月在理发店办会员卡，商家承诺打三折，但现在去消费，被告知要原价。
消费者张女士于2020年8月将会员卡由实体卡转成电子卡，原来的折扣是3.8折，现在变成5折，客服敷衍处理。
消费者马先生，原先在文峰三泉路店购买5000元消费卡，后来该店倒闭，公告上写可以去4公里外的临汾路店消费，并且打2折优惠。马先生称，第一次体验时，总监师傅态度很好，效果也很好，就没有退卡，并且在其诱导下，又充值1000元。后来再去，每次找同一个人理发，效果都没有第一次好。2021年2月再去，非但没有达到效果，结账时，原来的2折变3折。消费者提出质疑，店方称，折扣幅度变了，现在是3折，这只是口头通知，没有公告。
“价格坑”：坐地起价，市场价2元的护眼液卖2000元
消费者杨先生先后在文峰闵行门店充值47万元，后发现，商家提供服务时出售的护眼液，市场价仅2元，商家收取了2000元。此外，护理套餐等其他产品收费也非常高，无法接受，要求退卡。
家住浦东店邓女士夫妇先后在文峰充值26万余元，之后怀疑店方乱扣费。此后，邓女士去文峰总部要求退费，但只查到其交了1万多元，后来查到，还有7万多元。2021年1月时，查到余额最多的一次，账上还有24.45万元，而且有负责人签字。但邓女士称，还是有一笔2万余元的费用，账上没有显示，她要求文峰尽快退款，对方不处理。
消费者张先生于2019年12月在静安区门店办理会员卡，后续发现每个美容美发项目都很贵，且店长让消费者每次来都充值。消费者不满，要求退还余款7.8万元。
宝山区叶先生每次去文峰消费时，按摩价格都是200元/次。2021年7月，经工作人员强烈推荐，叶先生答应尝试一个980元的按摩服务。按摩到一半时，对方要求叶先生支付1万元/10次的费用，否则不能做下去。叶先生交了1万元，发现没有合同协议，没有卡，也没有发票收据。叶先生要求退款，直到10月，双方未达成一致。
