上海文峰的"坑":2元的护眼液卖2000元 按摩一次980

2021-12-09 10:50     澎湃新闻

文峰美容美发究竟有多少“坑”?

12月8日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉,2021年以来,截至12月7日,上海市消保委系统收到对文峰美容美发的投诉476件,同比增长45%。从这些投诉案例中,记者发现文峰的“坑”有滥推销,办卡容易退卡难,一个“饼”被打脸、无数“饼”续上,借钱给消费者办项目,乱收费,涉嫌强卖……

针对文峰美容美发的投诉登记信息 澎湃新闻记者 邹娟 图

12月8日,记者还从上海普陀区市场监管局获悉,文峰的种种行为,也引起市场监管系统的密切关注。2021年7月,普陀区市场监管局对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为,作出顶格5万元的罚款。

及至11月上海市消保委发布文峰消费警示后,普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查,发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为,并对文峰公司立案调查,目前案件正在调查处理中。

12月8日,记者从上海市单用途预付卡行业协会获悉,2021年11月,经过上海市消保委、上海市商务委的再次约谈,文峰承诺将抓紧对接,纳入上海的单用途预付卡监管体系。

“饼坑”:第一个饼不见效,再续上第二个饼

上海市消保委透露,投诉案件中,有70多岁的消费者在文峰充值按摩服务一两百万元。据测算,即便老人每天去消费,也要差不多三年才能消费完。现实中哪个老人经得住每天按摩?

梳理投诉过程中,记者还发现,文峰推销时画的“饼”如果没有实现,他们会有更多的“饼”来“弥补”。

消费者俞先生于2021年在文峰杨浦门店充值13.8万元,包含48次头部养护。工作人员声称,该产品能解决消费者皮脂性皮屑、头皮瘙痒和红斑症状。做到第三次护理时,工作人员称,之所以不见效,是因为消费者自身状况导致,需要进行全身气血养护,遂又推荐了价格230400元的全身气血养护套餐。消费者称,此时只能选择继续相信,于是于次日全额充值。但是,之后的多次体验让俞先生认识到,这两个套餐没有任何效果。整个服务过程中,俞先生不断要求门店提供产品信息、收款发票等,店方都一再推诿。此后,俞先生提出,扣除已消费的2万余元,门店退还剩余的34万余元,但文峰不同意。

“开卡坑”:开卡“花好月好”,退卡“千难万难”

“我前前后后充了三十几万元在文峰,半年前脸给他们做坏了,只好去医院。卡里还剩6万多元,怪我自己耳朵软,消费掉的就算了,剩下的6万多块钱我要讨回来。”消费者殷女士说道。

此前一年多,殷女士在文峰店内先后充值30万余元,用于美容美发。这期间店方没有出示过合同,也没有实体卡片。2020年11月,该店服务人员变动巨大,原服务人员全部离职,导致服务无法进行。殷女士多次与店方交涉,要求退还预付费剩余费用6万余元。一直到2021年3月,其被告知,可以退46000元,需要承诺不再追究其他费用。

殷女士称,开卡时“花好月好”,退卡时“千难万难”。“他们说,我的产品因为已经开了,可能还要扣开瓶费、手续费,大概5000元左右,我当时很生气,我的脸现在都没办法见人了,我不叫你们文峰赔钱给我,你们还要扣我原本属于我自己的钱。我都被他们搞成这样了,一句关心话都没有,还要把算好的钱扣掉各种费用。我去的时候,一个个都在逃避,有的在忙,有的生病,有的吃饭去了……”

在上海市消保委介入下,殷女士讨回了6万余元的余款。但并不是所有消费者都能如愿以偿,在上海市消保委投诉系统,记者看到,多笔数十万乃至上百万的余款,文峰迟迟不退。

2021年3月15日,消费者卢女士在文峰浦东门店充值16万元,后要求退款,店方拖延处理,交涉无果。

消费者邱女士因身患疾病,要求文峰静安门店退卡11.7万元,无果。

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