加拿大鹅退货“中外有别”被约谈后还搞双标,加拿大鹅曾因虚假宣传等被质疑

2021-12-03 10:20     澎湃新闻

因被指存在“中国大陆门店不得退货”的规定,有“羽绒服界爱马仕”之称的加拿大鹅连日来受到质疑。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,外界的质疑主要有两点,一是其门店所规定“不得退货”的条款是否合理,是否属于霸王条款;二是加拿大鹅官网显示,其产品在加拿大、美国等国家均支持30天内无理由退换货,这种截然不同的退换货规定,是否存在“双标”。

12月1日上午,加拿大鹅发布声明称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。该声明并未直接回复外界的质疑。

同日,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)。据微信公众号“上海市消保委”发文透露,加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。参会人员确认在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

有律师表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,退换货可分为两种,一是有理由退换货,若商品有质量等问题,消费者可在7天内要求退换货;二是无理由退换货,消费者在网络、电视、电话、邮购等线上平台购买,可以在7天内无理由退换货。目前,对于线下店铺出售的商品,是否适用线上的7天无理由退货,法律并无明确规定。而据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。加拿大鹅的上述“不得退换”条款,损害了消费者的权益,减轻了自身的义务,因此属于霸王条款。

国外均支持30天内无理由退换货

据新闻晨报旗下微博@我要投诉—周到上海 报道,近日,上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线。

贾女士称,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

加拿大鹅退货“中外有别”被约谈后还搞双标,曾因虚假宣传被罚

加拿大鹅官网显示,其在国外均支持30天内无理由退换货。

澎湃新闻查询发现,在网购平台上,加拿大鹅官方旗舰店承诺,所售商品均支持7天无理由退换货。据加拿大鹅官网发布的内容,加拿大鹅在加拿大、美国、新西兰、芬兰等国家均支持30天内无理由退换货。值得注意的是,目前,在加拿大鹅中文官网中,其退换货规定页面已无法打开。

另据新京报报道,记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。随后记者致电重庆IFS快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

针对该事件,12月1日上午,加拿大鹅对外发布声明称,加拿大鹅在中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可享受终身材料和工艺保修服务。

加拿大鹅退货“中外有别”被约谈后还搞双标,曾因虚假宣传被罚

加拿大鹅发布的声明。来源:微博@Canada Goose加拿大鹅。

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